Política de reembolso

 

Tenemos una política de devolución de 14 días, lo que significa que dispones de 14 días desde que recibes tu artículo para solicitar una devolución.

Para que una devolución sea válida, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con sus etiquetas y en su empaque original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, escríbenos a hello@jimoonbeauty.com
Si aceptamos tu devolución, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución, junto con instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado antes la devolución.

Para cualquier duda sobre devoluciones, siempre puedes escribirnos a hello@jimoonbeauty.com

 

Daños y problemas
Revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos no retornables
Algunos tipos de artículos no se pueden devolver, como productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Contáctanos si tienes preguntas o dudas sobre tu artículo.

Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de obtener lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra aparte del nuevo artículo.

Periodo de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Como se indica arriba, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con sus etiquetas y en su empaque original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te avisaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, el reembolso se hará automáticamente a tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que tu banco o la compañía de tu tarjeta de crédito también pueden tardar un tiempo en procesar y reflejar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, escríbenos a hello@jimoonbeauty.com